Droit de rétractation
Version 1 — en vigueur depuis le 3 septembre 2026
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Le principe
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier article de la commande. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
L'exception : les pièces gravées
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux objets portant une gravure au texte que vous avez choisi. Ces pièces sont confectionnées selon vos spécifications et ne peuvent être proposées à quelqu'un d'autre : c'est l'exception prévue au 3° de l'article L221-28 du code de la consommation.
Ce qui reste rétractable. Choisir une couleur, un nombre de réhausses ou un diamètre parmi ceux du catalogue n'est pas une personnalisation au sens de ce texte. Ces articles sont repris normalement, y compris lorsqu'ils font partie de la même commande qu'une pièce gravée.
Le récapitulatif affiché avant votre paiement indique, article par article, ce qui est repris et ce qui ne l'est pas. Rien n'est décidé après coup.
Comment se rétracter
Écrivez à [À COMPLÉTER : atelier.email] en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire ci-dessous. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit : le formulaire n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai, il suffit que votre déclaration soit envoyée avant son expiration.
Renvoyer les articles
Renvoyez les articles au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante :
[À COMPLÉTER : atelier.adresse]
Les frais de renvoi sont à votre charge. Les articles doivent revenir complets ; votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement de l'objet.
Remboursement
Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris, au plus tard quatorze jours après la récupération des articles ou la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le remboursement des frais d'envoi est limité au coût de ce mode standard.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Formulaire type de rétractation
Conforme à l'annexe de l'article R221-1 du code de la consommation. À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de [À COMPLÉTER : atelier.raison_sociale], [À COMPLÉTER : atelier.adresse], [À COMPLÉTER : atelier.email] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________
Se rétracter en ligne
Ces champs sont ceux du formulaire type ci-dessus. Le remplir ici revient au même que de nous l'envoyer par courrier, et vous recevez un accusé de réception daté.