Médiation de la consommation
Version 1 — en vigueur depuis le 3 septembre 2026
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D'abord, écrivez-nous
La plupart des différends se règlent en un message. Écrivez à [À COMPLÉTER : atelier.email] en indiquant votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.
Ensuite, le médiateur
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :
[À COMPLÉTER : mediateur.nom] [À COMPLÉTER : mediateur.url]
Conditions de recevabilité : votre réclamation écrite doit avoir été adressée à l'atelier au préalable, et la saisine doit intervenir dans l'année qui suit cette réclamation.
Le recours au médiateur est gratuit pour vous. Il ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux.
Sur la plateforme européenne
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a définitivement fermé le 20 juillet 2025. L'obligation d'en afficher le lien a disparu avec elle. Si vous rencontrez ce lien sur un autre site marchand, il ne mène plus nulle part.
Pour un litige transfrontalier au sein de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs France peut vous accompagner : europe-consommateurs.eu.