Livraison et retours

Fabrication à la commande

Rien n'attend en stock. Chaque objet est imprimé après votre achat, ce qui explique le délai de fabrication indiqué sur chaque fiche produit et rappelé avant le paiement — comptez trois jours ouvrés dans le cas courant.

Le temps d'acheminement du transporteur s'y ajoute. La date de livraison estimée au plus tard vous est indiquée avant que vous ne payiez.

En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande.

Où nous livrons

France métropolitaine et Union européenne. Les tarifs dépendent du poids du colis et de la destination ; ils sont calculés et affichés avant la validation de la commande.

Pour une destination non proposée, écrivez-nous à [À COMPLÉTER : atelier.email] : nous trouverons une solution.

À la réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises sur le bordereau et prévenez-nous à [À COMPLÉTER : atelier.email] en joignant des photographies. Un colis accepté sans réserve reste couvert par les garanties légales.

Colis perdu

Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, refabriquons votre commande sans frais.

Retours

Les modalités de retour dépendent de votre situation :

• Vous changez d'avis : voir le droit de rétractation. Quatorze jours, frais de renvoi à votre charge, sauf pour les pièces gravées qui ne sont pas reprises.
• L'article est défectueux ou ne correspond pas : c'est la garantie légale de conformité qui s'applique, pendant deux ans, sans frais pour vous. Écrivez à [À COMPLÉTER : atelier.email] avec votre numéro de commande et une photographie.

Une pièce cassée, des années plus tard

Les objets sont conçus pour être réparés à l'unité. Une réhausse fêlée, une bague perdue : la pièce se recommande seule, dans sa couleur d'origine, sans racheter l'ensemble. Chaque commande conserve la référence exacte de la bobine employée.